着我国科技实力的日益强大，高科技产品层出不穷。机器人的存在解放了人力，提高了效率，让人们的生活和工作越来越美好。未来机器人有可能成为这个蓝色星球上第一个堪比人类的智能体，成为智能社会生产生活中不可或缺的元素，将会深刻影响着人类社会的发展进程。

在店面租金和人力成本逐年上升的今天，很多商场都采用了机器换人的模式。商场机器人的的出现不仅快速聚拢了人气，还为零售业注入了新的活力和生机。

北京一所全新的购物中心大兴大悦春风里购物中心开业。在这里，消费者不仅可以看到高科技高颜值的机器人“迎宾团”，还可以品尝到机器人“大师”现场制作的手冲咖啡……随着智能时代的到来，线下商场正通过人工智能、大数据、人脸识别等新技术不断升级自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商业中举足轻重的地位。

商场机器人扮演着导购、问询台、广告载体等多重角色，成为商场营销的得力助手。

对消费者而言，机器人可以提供找优惠、找新品、找店铺位置等功能，还可以承担商场的部分服务，如咨询、客服、停车等。随着主题消费、粉丝经济、种草经济等消费群体的出现，可投放多媒体内容的机器人的主动招揽、营销互动和收集反馈会激发消费者实现体验式消费，从而增强消费者与商家、商场的黏性。一位消费者表示，询问机器人避免了被导购员过分推销的尴尬，也提升了沟通效率，为购物带来了不少便捷。

对商场而言，消费者与机器人交互产生了很多其他媒介不容易数据化的信息，比如，通过分析消费者和机器人互动时的数据，可以分析出消费者关心什么品牌，是否有购买意愿等；商家可以将优惠券、营销活动、店铺信息等多媒体营销素材自主上传到机器人上，让商场和顾客都更了解商家。此外，商场也愿意机器人承担一部分智能客服功能，并与商场人工客服形成配合，以较少成本的人为介入为消费者提供周到服务。

借助商场机器人大数据，不仅可以追踪各城市商场客流佩戴口罩比率、零售业客流复苏数据，还可发布各城市商场品牌热度榜单等。