人工智能下，有人认为，酒店业中机器人取代人力服务是大势所趋，我们无法跟趋势抗衡

看新闻：全球的首家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业，但是四年之后，人类员工反而在取代机器人。

酒店最初的想法：“在人口逐渐减少的国家，我们认为机器人酒店会有市场。为了降低劳动力成本，所以机器人会是取代酒店人类员工的优秀选择。”

酒店全天24H的前台服务人员轮班，业务与问询交叉，人力成本难降低，且要求人员内心承受力强、服务有耐心。 智慧酒店前台机器人“小智”可根据不同入住时段设置接待欢迎语，主动打招呼，语音问答服务，设置酒店常用地点库，提供引领服务，还可介绍酒店宴会场地、包餐菜单等内容，获取周边美食、景点、交通情况等。 并且保证了讲解标准化、统一化。

在不断增加人力成本的情况下，前台走出一名员工引导客人和客人互动，为客人全程提供温馨的服务，打造一种全新的前台。价格管理：散客到店后发现执行价过高，客人会选择OTA订房，而现在把折扣价给到自助机，散客上面直接通过自助办理，减少不必要的佣金。发票管理：客人可以直接扫描退房小票上的二维码自助填写发票信息，获取电子发票。线上订房，线下取卡：系统自动抓取携程等OTA订单，顾客可以手机下单，自助机取房卡，方便快捷，简单易行。

酒店迎宾机器人不仅仅是服务机器人，更是一个智能营销平台，围绕打造智能商圈和智能生活的概念，通过智能APP将机器人与用户、企业与用户连接起来，有效拓展营销渠道，提升经营效率。

1 主动迎宾： 通过机器人为您提供随行讲解，智能问答，精准推荐等实现智能化服务，从而增加用户体验与品牌宣传。

2 问答咨询： “餐厅在哪里？”“早餐时间是几点？”拥有丰富的酒店问答知识库，7*24小时服务，缓解高峰期前台压力，全自研语音系统，嘈杂环境下也可无障碍识别。

3 引领接待： 可完成入住办理，酒店咨询的自助化接待工作，通过语音交互的方式可引领客户至目的地，还可配置个性化接待模式，对VIP客户进行生日祝福、入住关怀等品质服务。

4 乘梯递送： 具备电梯远程控制能力，可实现无接触呼叫电梯，智能判断电梯内人员数量，自主判断是否乘梯与客房话务系统联动，可电话通知接收者取物，完成跨层物品递送服务提高人效，释放劳力。