近两年人工智能技术发展迅猛，服务机器人作为人工智能技术的衍生品逐渐开始向一些细分场景进行切入，人流量密集、数据量庞大的各类办事大厅成为了重要落地场景。服务机器人的应用，一方面推动了办事大厅“无人模式”的发展，另一方面也提高了办公效率。

“爸爸，你快看，有机器人！”山区行政服务大厅里，一位跟随父亲前来办理业务的小朋友指着机器人欢呼连连。

是的，在我们行政服务大厅里，有几位特殊的“工作人员”，每天都能看到它们忙碌的身影在宽敞的大厅中来回穿梭。

大家好，我是导服好帮手“创创”，专门负责为您带路或者提供业务咨询。您可以通过触屏或者语音对话告诉我您想到达的区域，我就会准确无误的带领您到达指定地点。而且智能问答更是我的拿手好戏，公司注册、股东更换、营业执照办理等等的有关日常政务办理的相关问题都难不倒我。

大厅服务机器人的功能不仅仅是互动，回答问题，还能在其他方面进行帮忙的奥。

1 提高服务效率。通过语音识别、语义识别等技术随时应答。大大缓解了人工办事窗口咨询压力，解决了群众办事排队等候时间长以及解答不规范等疑难问题。

2 提高服务质量。创新践行“互联网+”思维、积极推进政务服务事项网上办理，应上尽上、一网通办

3 业务分流。此前，填表工作最让我们头疼，看似简单，却往往要安排专门的工作人员来指导大家如何填表，耗费了大量的精力，办事群众也要浪费大量时间来排队填写表单，但机器人让这项工作变得特别简单、高效，大家只要点击屏幕就可根据提示完成表单填写。

大厅机器人在缓解大厅工作人员工作压力的同时，也让办事群众感受到高科技的便捷体验，免去了窗口排队咨询的不便，大大提升了大厅的智慧化服务水平。