“您好，高新区政务中心欢迎您，很高兴为您服务。”最近，前来区政务服务大厅办事的居民都会惊奇地发现，大厅门口多了两位特殊的“工作人员”。在“工作人员”的指引下，居民办事不再毫无头绪，既方便又快捷。这便是区政务中心为优化大厅一站式功能而引进的政务服务智能机器人。

“政务服务智能机器人自打亮相后，便吸引了不少办事群众前来尝试。”区政务中心相关负责人表示，每天早上8点，充好电的机器人会准时站立在大厅门办理口，迎接前来业务的群众。他们憨厚可爱的外形、精准智能的服务深受办事群众的认可和喜爱。有的办事群众故意说家乡话考验他，但机器人目前只能听得懂普通话。

前来办理食品经营许可证的张先生体验了一次智能服务。“刚进大厅时还真有点懵，不知道该去哪个窗口办理业务，正好智能机器人在向我问好，我试着跟他语音对话，不光告诉我需要带什么资料，还直接把我引导至办理窗口，真是太方便了”。张先生说。

大厅服务机器人的功能不仅仅是互动，回答问题，还能在其他方面进行帮忙的奥。

1 提高服务效率。通过语音识别、语义识别等技术随时应答。大大缓解了人工办事窗口咨询压力，解决了群众办事排队等候时间长以及解答不规范等疑难问题。

2 提高服务质量。创新践行“互联网+”思维、积极推进政务服务事项网上办理，应上尽上、一网通办

3 业务分流。此前，填表工作最让我们头疼，看似简单，却往往要安排专门的工作人员来指导大家如何填表，耗费了大量的精力，办事群众也要浪费大量时间来排队填写表单，但机器人让这项工作变得特别简单、高效，大家只要点击屏幕就可根据提示完成表单填写。

政务中心还为政务服务智能机器人开发了党史学习教育专题版块，进行党史知识传播。未来，区政务中心将根据机器人运行情况，进一步开发完善相关功能，为办事群众提供更加智能化、人性化、便民化的咨询、引导、宣传等服务，在智慧政务方面进行更多探索和尝试。