某大型保险集团于2019年成立了集团科技中心大数据和人工智能部，由此开启了人工智能技术发展之路。 该保险集团拟在人工智能建设方面实现“三个领先”的战略目标。

一是领先的平台：持续打造涵盖NLP、语 音、OCRs人脸识别、大数据应用子平台的集团统一人工智能技术平台，各项技术指标居于行业领先水平。

二是领先的应用：聚焦客服、管理、销售三类机器人突破，机器人研究和应用水平居于行业领先水平。

三是领先的技术：核心算法全部自研，关键技术和硬件具备国产化替代方案。

在建设思路方面，为了实现“三个领先”的战略目标，该保险集团实施了如下关键举措：

1） 制定长期规划，营造创新氛围。集团制定了长期人工智能发展规划，和适合科技创新的项目管理机制，营 造鼓励创新、容忍失败的工作氛围。

2） 钻研前沿技术，加快技术落地。密切跟踪人工智能技术的演进趋势，并适当开展前沿技术的研究，缩短前 沿技术落地的周期；重点加强多模态AI应用落地的能力，加强大数据和AI深度协同的能力，加强研发人员 对业务的理解。

3） 探索国产化替代方案，实现技术的提前储备和自主可控。探索PaddlePaddle等国产深度学习基础框架， 验证国产GPU的实际性能，形成备用方案，确保极端情况下仍然可以开展人工智能的应用和研究。

4） 加快机器人突破工程成果孵化，探索研发通用机器人。利用机器人研发成果，进行销售和管理机器人嵌入 式研发，重点突破人机混合运营下的机器学习；依托各类私域流量和公域流量，实现纯线上化的销售模式和 销售管理模式；由小规模、人机协作向全覆盖、无人化演进，并探索研发通用机器人。

2022爱分析人工智能应用实践报告