产品概述：对话机器人是以智能对话系统为核心，应用于客服/营销/企业服务等多方场景的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全流程以实现降本增效。

行业分析：受益于人工智能的技术突破和产品落地，对话机器人赛道从2015年开始快速升温， 在2018年融资事件数量达到峰值，而后进入平稳发展阶段。2020年对话机器人行业市场规模 为27.1亿元，预计在2025年将达到98.5亿元。从行业竞争格局来看，参与企业类型丰富，厂 商以语音能力、语义能力、平台能力、标准化产品、垂类场景等策略切入市场，在发展中策略 又趋于融合

发展洞察：从供给侧视角来看，追求规模化定制能力、AI技术突破和新业务增长点是目前行业内对话机器人厂商核心追求的三大商业目标；从需求侧视角来看，企业自研动因明显，但在开发过程或遇阻碍；从人工智能产业发展视角来看，数据安全、数据隐私问题需AI厂商重点关注。

>> 中国对话机器人chatbot行业发展研究报告(艾瑞咨询)